Personvernerklæring

Vi i Nettbil ønsker at du skal føle deg trygg på hvordan vi samler inn, bruker, deler og beskytter dataene dine, når du benytter deg av våre tjenester.

Nettbil AS (Org.nr 918 437 940, Lørenfaret 1 E, 0585 Oslo), heretter “Nettbil”, “vi” eller “oss”, er behandlingsansvarlig for all behandling av dine personopplysninger for formålene beskrevet i denne personvernerklæringen. Behandlingen skjer i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven (lov 15. juni 2018 nr. 38).

Erklæringen gir deg, som skal selge din bil, en oversikt over vår behandling av dine personopplysninger, enten du bare ser på nettsiden vår, ber om et prisestimat, eller lar oss ta hele jobben med å selge bilen din.

1. Kategoriene av personopplysninger vi behandler

Nettbil innsamler og behandler personopplysninger i flere faser av kundereisen. Opplysningene kan deles inn i følgende kategorier:

Kontakt-, kjøretøy- og kontraktsdata fra deg: Når du registrerer bilen for verdivurdering og/eller salg, innsamler vi dine kontaktopplysninger såsom navn, telefonnummer, e-post og postnummer samt bilens registreringsnummer og kilometerstand. Vi innhenter også skriftlig informasjon fra deg om bilens tilstand, eventuelle skader eller mangler.
Opplysninger om bilen, eierskap, heftelser fra offentlige registre og tredjeparter: Basert på opplysningene fra deg innhenter vi ytterligere teknisk dokumentasjon og registrerte opplysninger om kjøretøyet fra våre samarbeidspartnere for bl.a. å fastslå hvem som er den juridiske eieren av bilen, herunder om det er registrert heftelser på bilen og om det finnes andre hjemmels- eller rettighetshavere. Dersom du selger på vegne av andre, eller på vegne av et dødsbo, behandler vi dokumentasjon som skriftlige fullmakter, skifteattest og personnummer. Våre biltest-samarbeidspartnere (testsenter) vil også produsere og dokumentere ytterligere tilstandsopplysninger om bilen din, herunder bilder.
Identitets-, konto- og finansielle opplysninger: Vi innsamler og lagrer opplysninger fra BankID som bekrefter identiteten og e-signaturen din på salgskontrakten (signatursertifikat); dine opplysninger om kontonummer for utbetaling av salgssummen samt opplysninger om eventuelle lån på bilen.
Logistikk- og overleveringsdata: Hvis du benytter vår hentetjeneste, samler vi (via våre partnere) inn informasjon om hentested og tidspunkt. Vi tar også bilder av bilen og registrerer eksakt kilometerstand på både hente- og leveringstidspunktet.
Kundeservice og forespørsler: Hvis du kontakter vår kundeservice (for eksempel via chat, telefon eller kontakt@nettbil.no) lagres og knyttes din kommunikasjon til din kundeprofil i vårt kundehåndteringssystem.
Kundeundersøkelser: Vi kan også sende deg frivillige kundeundersøkelser i forbindelse med kontakt med oss eller bruk av tjenestene våre. Eventuelle svar lagres på kundeprofilen din.
Tekniske data og atferdsdata (cookiedata): Gjennom bruk av informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier samler vi automatisk inn teknisk informasjon om enheten din, herunder IP-adresse, nettleserinformasjon og skjermstørrelse.

2. Behandlingsaktiviteter og formål – Hvorfor behandler vi dataene?

Vi behandler opplysningene dine for å administrere din kundeprofil og gjøre bilsalget ditt så trygt, raskt og enkelt som mulig. Våre hovedaktiviteter består av:

Levering av nettbil.no: Nettbil behandler cookiedata slik at nettsidene våre fungerer som de skal og holdes sikre. Cookiedata behandles også for å huske hvem du er, slik at du enkelt kan logge inn og forbli pålogget.
Kundeadministrasjon: Vi behandler dine kontaktopplysninger, transaksjonshistorikk og kommunikasjon med Nettbil for å administrere kundeforholdet vårt, herunder tilby, levere og fakturere Nettbils tjenester til deg.
Verdivurdering, forberedelse og gjennomføring av bilsalg: Vi bruker data om kjøretøy du selger til å gi deg et foreløpig prisestimat, undersøke eierforhold og heftelser, bestille testrapport, samt opprette annonser for budrunden hvor bilforhandlere registrert i vår forhandlerplattform kan by på bilen din.
Transport og hentetjenester: For at våre sjåfører skal kunne hente bilen der du er, og frakte den trygt til testsenteret, må vi dele kontaktinformasjonen din og bilens tekniske tilstand med våre logistikkpartnere.
Inngåelse av kontrakt, eierskifte og juridisk fullføring av salget: Når du har akseptert høyeste bud på din bil, bruker vi dine personopplysninger for å opprette en juridisk bindende salgskontrakt for bilen, fasilitere selve kontraktsinngåelsen og registrere eierskifte elektronisk hos Statens Vegvesens. Når du signerer salgskontrakten med BankID lagrer vi et signatursertifikat som bekrefter din identitet og elektroniske signatur.
Utbetaling av salgssum og bokføring: Vi behandler dine personopplysninger for å innfri lån, gjennomføre utbetaling av salgssum samt oppfylle lovkrav knyttet til regnskap og bokføring av kjøp- og salgstransaksjoner.
Kundeservice, oppfølgning og tvisteløsning: Vi trenger å kunne kontakte deg via telefon, SMS eller e-post for å oppdatere deg underveis i salget. Dine opplysninger om bilens tilstand behandles også for å forebygge eventuelle etterfølgende direktekrav fra kjøpende forhandler.
Analyse, innsikt og testing for produkt- og tjenesteforbedring: Vi innsamler og analyserer dine data for å forstå bruksmønstre, identifisere feil, teste nye funksjoner og forbedre våre tjenester. Vi registrerer hvordan du navigerer på nettsiden vår, herunder hvor lenge du er på siden, hva du klikker på og hvordan du fant frem til oss (for eksempel din forrige URL-adresse). Vi behandler også tilbakemeldinger fra kundeundersøkelser som brukes til interne kvalitetsanalyser og forbedring av Nettbil som produkt.
Målrettet markedsføring: For å markedsføre Nettbil målrettet til deg, deler vi (med ditt samtykke) cookiedata om deg og dine enheter med tredjeparter som Meta og Google. Dette gjør vi for å kunne vise deg engasjerende annonser, måle effekten av reklamekampanjene våre, og optimalisere hvem vi viser annonsene våre til.
Sikkerhet: Vi behandler dine data for å skille mellom ekte mennesker og "boter" for å sikre nettsiden vår.

3. Våre rettslige grunnlag for behandlingen

Nettbil behandler dine personopplysninger på følgende rettslige grunnlag:

Avtale (GDPR art. 6(1)(b)): For å oppfylle våre forpliktelser etter avtalen og levere salgstjenestene du har bestilt, herunder administrere din kundeprofil, gjennomføre verdivurdering, hente bilen din, innhente testrapporter, gjennomføre budrunde, kommunisere med deg om salg og til slutt inngå en bindende salgskontrakt med utbetaling og registrering av eierskifte.
Berettiget interesse (GDPR art. 6(1)(f)): For å forbedre tjenestene våre, samle tilbakemeldinger gjennom kundeundersøkelser, sette nødvendige informasjonskapsler så nettsiden sikres og fungerer, forhindre svindel og uønsket aktivitet, utøve kundeservice og ved behov bistå til tvisteløsning. Du har rett til å motsette deg behandling basert på berettiget interesse
Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)): For behandling av cookie-data, som ikke er strengt nødvendige, samt for målrettede markedsføringsaktiviteter som krever samtykke. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket.
Rettslig forpliktelse (GDPR art. 6(1)(c)): For å oppfylle plikter etter blant annet bokføringsloven og GDPR.

4. Hvem deler vi opplysningene dine med?

For å kunne levere en sømløs og komplett tjeneste til deg, benytter vi en rekke tredjepartsleverandører og samarbeidspartnere. Disse kan være enten databehandlere på våre vegne, eller selvstendige behandlingsansvarlige.

Vi inngår alltid databehandleravtaler, når vi benytter databehandlere. Vi kan dele personopplysninger med:

Test- og transportpartnere: NAF og Viking Kontroll for å bestille og gjennomføre tilstandsrapport, samt logistikkpartneren Gire dersom bilen din skal hentes.
Bilforhandlere: Over 2000 forhandlere deltar i budrunden om bilen din.
Offentlige myndigheter: Blant annet Statens Vegvesen i forbindelse med sjekk av registreringsdata, samt bekreftelse av eierskifte ved fullført salg.
Leverandører av IT- og programvaresystemer: For eksempel Salesforce (kundeservice og kundeoppfølging), Amazon (AWS) (skytjenester og servere), Signicat (elektronisk signering og dokumenthåndtering) og 24/7 Office (regnskap).
Bank og finans: Vi samarbeider med selvstendige behandlingsansvarlige innen bank og finans for å legge til rette for trygge, digitale salgstransaksjoner.
Analyseverktøy og markedsføring: Avhengig av dine samtykker, deles data med aktører som Google Analytics 4, Google Suite, Microsoft Advertising, GrowthBook, Hotjar, Amplitude, Snapchat og Mailchimp for å analysere trafikk, bruksmønstre og trender og optimere og målrette markedsføringen av Nettbil på andre plattformer.

5. Lagringstid og sletting

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, og deretter i den perioden som kreves av lovgivning eller for å håndtere eventuelle krav.

Generelt:

Kundeprofil og salgsdata: Inntil 3 år etter siste aktivitet.
Tilbakemeldinger og svar fra kundeundersøkelser: Inntil 3 år fra svaret ble avgitt.
Regnskapsmateriale: 5 år etter regnskapsårets utløp, jf. bokføringsloven.
Markedsføringssamtykker: Inntil samtykket trekkes tilbake.
Informasjonskapsler (cookies): Slettes automatisk basert på levetidene oppgitt i samtykkeprompten.

Vi lager også datasett som er anonymisert for statistiske og analytiske formål. Ettersom disse dataene ikke kan brukes for å identifisere individer, har vi ikke spesifikke oppbevaringsregler for data som ikke er personopplysninger.

6. Dine personvernrettigheter

Som registrert har du følgende rettigheter etter personvernforordningen:

Innsyn (GDPR art. 15): Du kan be om innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg.
Korrigering (GDPR art. 16): Du kan be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger rettes.
Sletting (GDPR art. 17): Du kan be om at opplysninger slettes når de ikke lenger er nødvendige for formålet.
Begrensning (GDPR art. 18): Du kan be om at behandlingen begrenses i visse situasjoner.
Dataportabilitet (GDPR art. 20): Du kan få utlevert opplysninger du selv har gitt oss i et strukturert, alminnelig format.
Innsigelsesrett (GDPR art. 21): Du kan motsette deg behandling som skjer på grunnlag av berettiget interesse.
Trekke tilbake samtykke (GDPR art. 6 (1)(a)): Der behandling skjer på grunnlag av samtykke, kan du når som helst trekke det tilbake.

Nettbil respekterer din rett til å be om sletting av dine personopplysninger. Vi er imidlertid pålagt å beholde noe informasjon for å etterleve lovpålagte forpliktelser - for eksempel skatt, bokførings- eller myndighetskrav eller for å gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav. I slike tilfeller vil vi kun beholde opplysningene som er nødvendige for å oppfylle disse forpliktelsene. Etter denne perioden eller når de aktuelle kravene ikke lenger gjelder, vil vi slette opplysningene i henhold til gjeldende lovgivning.

Ønsker du å benytte deg av en av disse rettighetene, eller lurer du på noe rundt personvernet ditt? Ta gjerne kontakt med oss på personvern@nettbil.no. Vi besvarer henvendelsen i løpet av 30 dager.

Hvis du mener at vi behandler personopplysninger i strid med personvernlovgivningen, har du rett til å klage til Datatilsynet. Du finner kontaktinformasjon på datatilsynet.no.

Sist oppdatert: 27.05.2026